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Atención al cliente

Para realizar compras en TriniVergaraEdiciones.com es necesario que cuentes con un usuario y contraseña.

Luego de añadir los productos deseados en el carrito de compras podrás:

  • Aplicar un cupón de descuento en caso de contar con uno.
  • Calcular el importe de envío al introducir los datos del domicilio de entrega.

La compra se genera de manera rápida y sencilla añadiendo los datos de entrega, el método de envío y la forma de pago. Al finalizar el pedido te enviaremos la confirmación y todas sus actualizaciones a tu buzón de correo.

En Argentina

A través de correo privado para CABA y GBA y a través de Correo Argentino para el resto del país.

Podrás calcular el importe de todos los medios de envío disponibles añadiendo los datos de entrega en el carrito de compras.


Plazos de entrega

Los pedidos serán tramitados dentro de las 24/48 hs hábiles. Una vez realizado el envío, recibirás un e-mail confirmación con los datos para realizar el seguimiento online de la pieza. A partir de ese momento, los plazos habituales de entrega en Argentina son los siguientes:

Capital Federal: de 2 a 5 días hábiles.
GBA: de 2 a 5 días hábiles.
Provincia de Buenos Aires: de 2 a 5 días hábiles.
Resto del País: de 2 a 5 días hábiles.

Seguimiento del pedido

Podrás realizar el seguimiento de tus compras desde “Mi cuenta > Mis pedidos”, seleccionando “Ver el pedido” y finalmente, desde la opción “Realizar un seguimiento de su pedido”, podrás visualizar el estado del envío y estimar el tiempo de entrega.

El seguimiento online estará disponible después de haber recibido el aviso de envío por e-mail. En algunos casos, el correo puede retrasarse hasta 24 horas mientras se actualiza la información una vez remitido el pedido.

También podrás comprobarlo en la web correspondiente de la empresa responsable del envío:

Para el interiores del país: Correo Argentino https://www.correoargentino.com.ar/formularios/ondnc Para GBA y CABA, por correo privado: envianos un mail a info@trinivergaraediciones.com



En México

A través de FedEx

Podrás calcular el importe de todos los medios de envío disponibles añadiendo los datos de entrega en el carrito de compras.

Plazos de entrega

Los pedidos serán tramitados en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Una vez realizado el envío, recibirás un e-mail de confirmación con los datos para realizar el seguimiento online del paquete. A partir de ese momento, los tiempos habituales de entrega en México son de 1 a 7 días laborables.

Seguimiento del pedido

Podrás realizar el seguimiento de tus compras desde “Mi cuenta > Mis pedidos”, seleccionando “Ver el pedido” y finalmente, desde la opción “Realizar un seguimiento de su pedido”, podrás visualizar el estado y estimar el tiempo de entrega.

El seguimiento online estará disponible después de haber recibido el aviso de envío por e-mail. En algunos casos, el correo puede retrasarse hasta 24 horas mientras se actualiza la información una vez remitido el pedido.

También podrás comprobarlo en la web correspondiente de la empresa responsable del envío:
https://www.fedex.com/es-mx/home.html




En el Resto del Mundo

A través de DHL

Podrás calcular el importe de envío añadiendo los datos de entrega en el carrito de compras. El precio de nuestros productos y del servicio están expresados en dólares estadounidenses.

Plazos de entrega

Los pedidos serán tramitados dentro de las 24/48 hs hábiles. Una vez realizado el envío, recibirás un e-mail de confirmación con los datos para realizar el seguimiento online del paquete. A partir de ese momento, los tiempos habituales de entrega a través de DHL son de 3 a 10 días hábiles.

Seguimiento del pedido

Podrás realizar el seguimiento de tus compras desde “Mi cuenta > Mis pedidos”, seleccionando “Ver el pedido” y finalmente, desde la opción “Realizar un seguimiento de su pedido”, podrás visualizar el estado del envío y estimar el tiempo de entrega.

El seguimiento online disponible después de haber recibido el aviso de envío por e-mail. En algunos casos, el correo puede retrasarse hasta 24 horas mientras se actualiza la información una vez remitido el pedido.

También podrás comprobarlo en la web correspondiente de la empresa responsable del envío: DHL
https://www.logistics.dhl/ar-es/home/rastreo.html




Desde Argentina

Pagar con tarjeta de crédito/débito a través de Mercado Pago

Seleccionando esta opción podrás pagar con todas las tarjetas de crédito y débito asociadas a tu cuenta de Mercado Pago. Ver promociones adicionales de cuotas sin interés aquí.

Pagar con dinero disponible en tu cuenta de Mercado Pago

Seleccionando esta opción podrás utilizar el dinero que tengas disponible en tu cuenta de MercadoPago. Serás redirigido a la web de Mercado Pago al confirmar tu compra para que puedas realizar el pago. Si no se concreta el pago en el momento, tu pedido quedará cancelado automáticamente.

Pagar con depósito o transferencia en nuestra cuenta bancaria

Una vez realizada la compra, te proporcionaremos el número de cuenta y/o CBU para realizar el depósito o transferencia bancaria.




Desde México

Pagar con tarjeta de crédito

Seleccionando esta opción podrás pagar con todas las tarjetas de crédito y débito.

Pagar a través de Paypal

Seleccionando esta opción podrás utilizar todas las tarjetas de crédito así como el dinero que tengas disponible en tu cuenta de Paypal.

El pago de las compras realizadas en TriniVergaraEdiciones.com se procesa a través de plataformas de cobro garantizadas. Por tratarse de datos encriptados, nuestro sitio no registra ni almacena la información proporcionada.

Podrás cancelar una compra realizada o solicitar cambios, sin responsabilidad alguna, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto adquirido. Para solicitar cambios y devoluciones debes escribir a info@trinivergaraediciones.com añadiendo la siguiente información: número de pedido, motivo del cambio o devolución, código (ISBN que figura en la factura) y título del libro.

Se aceptarán los cambios y devoluciones siempre y cuando los libros no hayan sido usados; no tengan signos de deterioro; roturas; escritos o manchados; se mantengan en el mismo estado en que se recibieron conservando los envoltorios o cajas originales, plásticos así como sus etiquetas, e incluyendo todo tipo de accesorios si los hubiere.

Para devoluciones, por favor envíanos un mail a ventas@trinivergaraediciones.com

¿Puedo consultar mis compras?

Sí, es posible consultar el estado de los pedidos desde “Mi cuenta > Mis pedidos”, seleccionando “Ver el pedido”. También se tendrá acceso a todas las compras realizadas en Trini Vergara Ediciones, en proceso o finalizadas. En +info se refleja el detalle completo de la compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Preparar tu pedido tiene una duración de 2 a 4 días, más el tiempo de envío, que en función del país de compra puede ser de 2 a 7 días laborables. Siempre haremos el máximo esfuerzo para que lo recibas lo antes posible.

¿Puedo cancelar una compra después de realizada?

Sí, para cancelar una compra debes enviar un e-mail a ventas@trinivergaraediciones.com informando el número de pedido que se desea cancelar. Si la compra ya hubiera sido enviada, al recibir el pedido debe enviar el mismo nuevamente al remitente. El envío estará a cargo nuestro.

¿Qué debo recibir después de realizar el pedido?

En tu buzón de correo recibirás un mensaje con los datos de tu pedido y luego otro con el comprobante de pago de la plataforma elegida para el mismo. Posteriormente, cuando se realice el envío de tu pedido, recibirás un nuevo correo con la información de la empresa responsable del transporte, para que puedas realizar el seguimiento de tu compra.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar una compra?

Sí, para cambiar la dirección de entrega debes enviar un e-mail a ventas@trinivergaraediciones.com informando el número de pedido que se desea modificar.

Presentación de originales

Trini Vergara Ediciones es una editorial especializada en libros de dos géneros de la ficción de entretenimiento: la novela negra/thriller y la novela fantástica.

Solo se aceptarán originales inéditos y que pertenezcan a estos géneros literarios.

Solo se aceptarán originales inéditos y que pertenezcan a estos géneros literarios.

Las novelas se enviarán, acompañadas del siguiente formulario formulario, a la dirección de correo electrónico: originales@trinivergaraediciones.com con el asunto Original para Motus Thrillers y Gamon Fantasy respectivamente.

La duración del proceso de lectura y evaluación de cada obra es de aproximadamente 90 días desde el momento de su recepción.

Aunque nos es imposible mantener correspondencia y/o hacer una valoración sobre las obras recibidas, nos comprometemos a indicar al autor el momento en el que el mencionado proceso ha finalizado.